中新网杭州12月12日电(奚金燕 蓝伊旎)12月12日，“双十二”再掀消费热潮。近年来，随着消费者对于商品和服务质量的要求日益提升，品质化的消费正成为主流趋势。

在此背景下，如何持续创新以满足新的消费需求，并以实际行动保护消费者权益，成为当下经济发展和企业经营中的重要议题。

2024消费责任对话活动日前在杭州举办。政府、企业代表齐聚一堂，围绕“高质量发展筑基 高品质服务赋能”主题，共同探讨如何通过高品质服务赋能高质量发展。

2024消费责任对话活动在杭州举办。　主办方 供图

中国消费者协会秘书长王振宇在致辞中表示，产品和服务的质量关乎消费意愿，是消费者敢消费、愿消费、畅享品质消费的重要基础。企业应把牢质量关和安全关，不越法律红线，亟须摒弃“快钱”思维，忠于品质发展。

当前，促进服务消费的高质量发展受到各地关注。浙江省市场监督管理局党委副书记、副局长，浙江省消保委执行副主任方文军介绍，今年以来，浙江省消保委聚焦文娱消费，组织开展了第三方抢票软件、知识付费、音视频网站等系列消费体察，为不断提高消费者获得感付出实际行动。

北京工商大学贸易经济系主任李丽教授表示，当前中国人均GDP已进入服务消费增长快速发展的阶段，消费规模稳步提升和消费结构稳步升级，服务消费已成为拉动消费增长的主动力，成为经济增长的新亮点，探讨解决消费领域中消费纠纷的解决途径与机制尤为重要。

那么，企业应当如何提升产品和服务质量？

活动中，围绕智慧服务、品质服务、新质发展3个主题，与会嘉宾就如何通过创新提升消费者体验，推动消费环境的健康发展展开讨论。

“单纯通过低价取悦消费者的生态是不可持续的，品质消费的核心在于提供高品质的产品和服务。”淘天集团客户运营部总经理袁雷表示，电商已经从“卷”价格进入“卷”品质的时代，以直播电商行业为例，专业的选品团队、严格的质检流程、供应链管理和高品质的售后服务体系都至关重要。

近年来，随着市场环境及消费习惯的变化，自动化、自助化和人工智能技术被逐渐应用到服务行业，智能化支持和大数据分析已经能够帮助提供更精准、更个性化的服务。

同程旅行副总裁肖玉池表示，要保持创新思维，不断在服务形式、沟通方式、智能支持、系统建设等方面探索新路径。比如，未来客服行业可以采用虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术，为客户提供沉浸式的沟通体验。

“对于服务型企业而言，产品创造与服务交付过程高度融合，只有不断提升产品服务品质，才能真正为客户创造价值。”中国移动副总经理娄鹏表示。

此外，品质消费时代，在提升产品与服务质量之余，企业更要承担起促进行业健康发展、可持续发展的社会责任。

活动现场还公布了2024消费责任社会公益活动高品质服务典型案例和优秀客服工作者名单，推动企业践行保护消费者权益的社会责任，鼓励企业提供高品质服务，助力经济社会高质量发展。

当前，品质消费正朝着更加个性化和多元化的方向前进，企业对新的消费需求下服务模式的探索，不仅为消费者提供了更多值得信赖的选择，也推动着消费市场健康发展。未来，随着科技进步和消费需求升级，品质消费将迎来更多机遇与挑战，需要各方力量携手，共同营造健康的消费环境。(完)

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