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西平县税务局借力“便民办税春风行动”，依托办税服务厅，不断擦亮行业窗口，聚焦纳税人缴费人办税体验、办税质量，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

细化缴纳税费路径，缩短办税时间。按照优化营商环境工作要求，为细化缴纳税费路径，在办税服务厅前台分流导税，根据实际需求和现场情况将纳税人缴费人有序引导至综合窗口、自助区、电子税务局或“河南税务”APP等不同办税渠道，实现事项精简快办，进一步实现无需叫号、业务即办。经纳税综合管理系统查询，截至目前，办税服务厅业务办理平均等待时长12秒；业务办理平均时长为2分5秒，极大提升办税效率。

深化党建引领作用，积极化解矛盾。由西平县税务局第一税务分局支部书记任第一责任人，负责矛盾纠纷调解。设置前置涉税争议调解岗，建立全流程闭环矛盾调解机制，将涉税矛盾按风险等级分为“红、黄、绿”三色，推行分类分级应对机制。实施税费矛盾分级分类归口管理，构建矛盾纠纷源头分流、分级、分类处置的高效化解模式，制定团队“一案一档”“分级分类”管理调解模式，实现简单纠纷现场解决、一般纠纷团队解决、复杂纠纷联动解决。定期对青年干部开展培训，由老同志分享矛盾调解方法和经验。

强化税费服务体验，不断提升服务质效。为持续推动诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级，实现纳税人缴费人整体办税缴费体验再提升，西平县税务局通过邀请人大代表走进办税服务厅，感受“便民办税春风行动”带来的税费服务新体验。活动现场，代表们在办税服务大厅参观体验自助办税区、咨询辅导区、办税服务区，在电子税务局体验新办纳税人套餐服务及“征纳互动平台”热点推荐、问答套餐等各项服务功能，并通过云直播等方式与纳税人缴费人进行互动。

下一步，西平县税务局将持续增强“以纳税人为中心”的服务理念，不断拓展服务渠道，让纳税人缴费人切实感受到“春风”常在，持续优化税收营商环境，更好地服务西平经济社会高质量发展。（冯占华 铁定康）

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