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黄河新闻网长治讯： “服务态度好 办事效率高”这是客户对他的评价。他叫程亮，是长子农商银行谷村支行的营销经理，入职22年来，先后从事过储蓄出纳、营业经理、客户经理等多个工作岗位。今年2月份转岗为营销经理，也以实干交出了满意的答卷。截至七月末程亮营销存款353万元，贷款27笔、金额597.6万元，信用卡成功发卡18张，晋享e付拓新5户，各项任务均超额完成考核为满分，成为七月份营销经理新星。

图为：长子农商行工作人员推广“晋享贷”

考核哪几项？权重占多少？程亮总是要反复研究考核方案“一番”，一方面是要知道自己的任务目标，另一方面更是分析出营销措施。自己“库存”有多少客户，可以营销什么产品，外拓一天几个小时，营销什么客户，这些都是需要亟待解决的问题。“好记性不如烂笔头”，在营销中，程亮坚持将回访的营销情况登记在“全员营销电子地图”工具中，还在自己的记事本上写上金融需求，以便随时查看和跟进。“知己知彼，百战不怠”。在营销中，程亮意识到很多客户也在比较金融产品，利率、手续费等，都是客户经常问到的。他便通过多方走访和摸排，了解同行业的产品情况，产品对比、用户体验对比，他在营销中了解客户的心声，也形成了自己营销的话术。在随后客户的咨询中，他不仅为客户对比了同质产品的优劣势，更将农商银行产品的优势充分展现，以专业的服务赢得了客户的认可。

“巧妇难为无米之炊”，在营销中，首先要解决客户资源问题，程亮便从“全员营销电子地图”着手，网格内有商户、农户、机关、企业，他便以回访商户为突破口，在回访中不仅与商户建立了联系，维护了关系，更通过回访让客户了解到农商银行的各类金融产品。除此之外，程亮在营销中善于用好关键人，他与所辖村委时常取得联系，掌握最新实时动态。在今年春耕备耕时期，以“一县一业”对接活动为契机，摸排辖内大棚种植需求，同时开展政策、贷款产品宣传，让有需求的客户及时得到满足。在一次走访中了解到北李庄村客户鲍某，经营大棚种植多年，积累了丰富的种植经验，因新建大棚2个资金投入较大，急需要资金30万元，程亮在了解到客户情况后，及时的上门进行调查，联系作业岗为其放款，短短两天时间成功为客户放款30万元，客户表示非常满意。后为程亮介绍了5户优质客户，均成功放款，放款金额100余万元。

时时可营销、处处可营销。在程亮看来，营销并非是上班时间外拓才叫营销，日常的消费见到的人都可以是客户。营销的关键点不仅在于不要为营销时间、地点设限，更要通过营销使客户获得满意。一次他在一家早餐店吃饭时，了解到商户并未使用农商银行的收款码，恰好有客户使用信用卡无法扫码时，他便向商户介绍了该行的晋享e付产品。“多码合一，无提现手续费”通过详细讲解，客户表示同意办理，他便收集资料、上传系统、绑定音响、上门服务，从申请到上门送收款码和音响仅用了不到一天的时间，这样的高效服务让商户乐开了花。后来，商户还转介绍了几个客户来办收款码。（王珊）

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